Términos y condiciones

Aceptación de Términos

Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, no podrás utilizar el servicio.
El cliente aceptara todos los términos y condiciones con la adquisición de un servicio.

Responsabilidades del Usuario

El usuario es responsable de cualquier uso que se haga del servicio, incluyendo cualquier contenido que se almacene o distribuya a través de los servidores alojados. El usuario se compromete a utilizar el servicio de manera legal y ética, y a no utilizarlo para actividades ilegales, fraudulentas o dañinas. Además, el usuario acepta no violar los derechos de propiedad intelectual de terceros o realizar actividades que afecten negativamente la integridad del servicio.

Cancelación y Reembolsos

El usuario tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 48 horas después de haber adquirido un servicio, siempre y cuando no haya violado los términos y condiciones del servicio. El reembolso se procesará al medio de pago original utilizado en la transacción.
El usuario puede cancelar su servicio en cualquier momento, pero no se le otorgará un reembolso si la cancelación ocurre después de las primeras 48 horas.
Para los reembolsos realizados a través de PayPal, se procesará el reembolso a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. No se realizarán reembolsos a cuentas de terceros o externas.
Los reembolsos mediante PayPal se realizaran de forma parcial y se deducirá un 15% del valor total debido a comisiones y tarifa de soporte.
Para los reembolsos realizados a través de Mercadopago (Chile) se realizara un reembolso parcial vía transferencia bancaria hacia el cliente. Si el cliente no dispone de una cuenta bancaria el proceso de reembolso se realizara desde la plataforma Mercadopago .
El usuario tiene derecho a recibir un reembolso parcial en forma de crédito utilizable si desea cancelar su servicio. Solo si el cliente esta fuera de plazo pasado las 48 Horas de haber adquirido su servicio.
Productos promocionales no son elegibles para reembolsos ni tampoco productos aplicados con cupones de descuento.

Mantenimiento y Soporte

Se proporcionará mantenimiento y soporte técnico a los servidores alojados por el tiempo que dure el contrato de servicio. Los usuarios pueden solicitar asistencia técnica en cualquier momento a través del soporte técnico del servicio. No se garantiza una solución inmediata para todos los problemas, pero se hará todo lo posible para solucionarlos en un plazo razonable.
Se realizará un respaldo diario de los datos del servidor para proteger la información del cliente. Sin embargo, este servicio de respaldo no garantiza que los respaldos puedan ser restaurados con éxito. El cliente es responsable de verificar la integridad y funcionalidad de sus datos respaldados. En caso de perdida de datos, el usuario puede solicitar un respaldo de su servicio si este esta disponible.
El proveedor no se hace responsable por la pérdida de datos, ya sea por fallas en el sistema, errores del usuario, problemas de red o cualquier otro motivo que pueda afectar la integridad o disponibilidad de los datos. El cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas y verificar que los datos respaldados estén en buenas condiciones.

Limitaciones de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar el Servicio de Alojamiento de Servidores de Juegos y VPS. Esto incluye cualquier pérdida de datos, interrupción del servicio, daño a equipos o cualquier otro tipo de daño.

Política SLA

El proveedor se compromete a garantizar el funcionamiento continuo de los servicios alojados en cualquier ubicación en los Estados Unidos, con una disponibilidad mínima del 99,9%. Esta garantía no incluye períodos de mantenimiento programado por el proveedor, los cuales serán debidamente informados con antelación al cliente.
El proveedor no garantiza la estabilidad de red en la ubicación de Chile para los servicios alojados y solo se asegura un uptime del 99.5% como mínimo. Además, no se garantiza una latencia óptima fuera de la región de Chile.

Mitigación Anti DDos

El proveedor cuenta con mitigación Anti DDoS para proteger la red contra ataques de terceros. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la eficacia de la mitigación puede variar según la ubicación o el nodo en el que se encuentre su servicio. En algunos casos, para mitigar los ataques, el proveedor podría realizar cambios en la configuración de red o la reasignación del nodo asignado al servicio.
El proveedor hará todo lo posible por mitigar los ataques que reciba su servicio. Sin embargo, se debe tener en cuenta que la mitigación no puede ser garantizada y dependerá de factores externos como el tipo y la intensidad del ataque. La mitigación es ofrecida como "mejor esfuerzo" y no puede ser garantizada al 100%
El Proveedor podría realizar cambios dentro del servicio con el fin de mejorar la mitigación. Los cambios podrían realizarse sin el consentimiento del usuario y sin previo aviso.

Política de uso compartido (Servidores de juegos)

Se debe tener en cuenta que los recursos que obtiene el cliente en su servicio son compartidos por mas usuarios dentro de un mismo nodo. Si el cliente utiliza mas de cierto limite asignado, este se limitara a una cantidad que se consideraría aceptable. Si el cliente utiliza una cantidad muy alta de CPU por un largo periodo de tiempo este se limitara a la siguiente cantidad:
- Planes CPU Xeon: 250% CPU
- Planes CPU Ryzen: 150% CPU

Garantía de funcionamiento (Servidores de juegos)

Se debe tener en cuenta que los servicios de gama "Budget" o "Económicos" son servicios promocionados como una alternativa de bajo costo para los usuarios. Por lo que no se garantiza realmente que los servicios tengan un rendimiento aceptable para una cantidad muy alta de jugadores o para un uso mas "extremo" al ingresar una gran cantidad de mods o plugins.

Servicio de respaldos

Con la compra de cualquier servicio el cliente obtendrá un servicio de respaldos automáticos que respaldara los datos de su servidor diariamente durante los 365 días del año. El cliente puede solicitar un respaldo de su servicio si este esta disponible. Se debe tener en cuenta que el este servicio gratuito es de "Mayor esfuerzo" y no se garantiza que los datos se puedan restaurar o que pueda estar disponible.

Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web del servicio. Los usuarios deben revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.